Concevoir des organisations pour créer des synergies

Compétences mobilisées

• Stratégie organisationnelle

• Operating model design

• Business analysis

• Transformation organisationnelle Méthodologie ITIL

• Analyse de la chaîne de valeur  Diagnostic stratégique

• Cybersécurité

• Gouvernance

• Animation d'ateliers

• Stakeholder management

Contexte

En tant que Western Europe Delivery Enablement Manager au sein d'un groupe international spécialisé dans l'IT, j'accompagnais des initiatives stratégiques visant à développer les activités Delivery à l'échelle européenne, principalement dans les domaines du Cloud et de la cybersécurité.

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Mon rôle me donnait une vision transverse de plusieurs pays européens et m'amenait à collaborer avec les responsables pays, les Business Unit Leaders et les équipes Delivery afin d'identifier les opportunités de développement, de mutualisation des expertises et d'évolution des modèles opérationnels.

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L'un des projets majeurs concernait la définition d'un modèle commun pour les activités de cybersécurité de deux pays européens. L'objectif n'était pas uniquement de rapprocher deux organisations, mais de construire une capacité régionale capable d'accompagner la croissance des activités de cybersécurité.

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Le défi

Les deux organisations avaient évolué de manière indépendante pendant plusieurs années.

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Elles disposaient chacune de leurs propres offres de cybersécurité, partenaires technologiques, certifications, compétences, processus et modes de fonctionnement.

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Avant d'envisager une convergence, il était nécessaire de répondre à plusieurs questions fondamentales :

• Quelles capacités possédons-nous réellement ?

• Quelles expertises sont complémentaires ?

• Quelles offres doivent être harmonisées ?

• Quel modèle permettra d'améliorer la performance sans dégrader l'expérience client ?

L'enjeu consistait à construire un modèle organisationnel créateur de synergies tout en préservant les expertises locales, la qualité de service et les relations établies avec les clients.

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Mon approche

J'ai rejoint cette initiative afin de contribuer au diagnostic stratégique et à la conception du futur modèle opérationnel.

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Très rapidement, j'ai proposé de structurer notre démarche autour du modèle d'amélioration continue ITIL, en répondant collectivement à une série de questions structurantes : où en sommes-nous aujourd'hui, où souhaitons-nous aller et quelles capacités devons-nous développer pour y parvenir ?

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Nous avons ensuite construit un cadre d'analyse commun permettant d'évaluer les deux organisations selon les mêmes critères.

Pendant plusieurs semaines, nous avons analysé :

• les offres de cybersécurité ;

• les compétences disponibles ;

• les capacités de delivery ;

• les partenaires stratégiques ;

• les certifications ;

• les processus ;

• les principaux clients ;

• les marchés adressés ;

• la gouvernance et l'organisation.

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Au-delà de l'analyse interne, j'ai veillé à intégrer une forte dimension client dans chacune des recommandations. Le futur modèle devait renforcer la capacité des équipes à collaborer tout en offrant aux clients un accès plus simple à l'ensemble des expertises disponibles.

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Les résultats

Les travaux ont permis de produire un diagnostic stratégique partagé ainsi qu'une proposition argumentée de modèle organisationnel destinée à la direction européenne.

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Cette démarche a permis :

• d'aligner les différentes parties prenantes autour d'une vision commune ;

• d'identifier les complémentarités entre les deux organisations ;

• de proposer une feuille de route de transformation fondée sur des analyses objectives ;

• de définir un modèle opérationnel intégrant gouvernance, portefeuille de services, développement des compétences et partage des expertises.

Au-delà des livrables, cette mission a démontré qu'une transformation organisationnelle ne peut être réussie que lorsqu'elle aligne stratégie, capacités opérationnelles et expérience client.

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Ce que cette expérience me permet d'apporter aujourd'hui aux organisations

Cette expérience a renforcé ma conviction qu'une organisation performante ne se construit pas à partir d'un organigramme, mais à partir d'une compréhension fine de sa chaîne de valeur, de ses capacités, de ses marchés et de ses clients.

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Aujourd'hui, j'accompagne les organisations en commençant toujours par établir un diagnostic partagé avant de définir un modèle cible. Cette approche permet d'identifier les synergies, d'objectiver les décisions et de concevoir des organisations capables d'accompagner durablement leur stratégie de croissance sans compromettre leur excellence opérationnelle.